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上网本没法上网 问客服竟成骚扰

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  本报讯 (见习记者 金旻矣 孙佳音)“上网本没法上网,寄回商家检测20多天杳无音信,打电话询问竟然被斥骚扰!”前天下午,读者宋小姐来电反映,网络购物公司的售后服务太令人寒心。

  6 月底,宋小姐的父亲在上海七星网络购物有限公司旗下的“七星网”,订购了一台标价999元的“E客三防上网本”,加上配送费28元,共支付1027元。上网本收到后,按照说明操作,可无论是在家中还是办公室,都无法连接上网。根据网站的“三包”协议及“退换货指南”,宋小姐当即拨打售后服务热线,沟通后同意自付运费,将上网本用快递寄回上海七星公司检测。7月2日,宋小姐与公司联系后得知,上网本已送到,对方答复“一周内给回音”。

  于是,宋小姐开始了漫长的等待。一周,两周……20多天过去了,没等到任何音信。眼看老父亲天天惦记着上网本,宋小姐多次致电客服,得到的回答要不是“耐心等待”,要不就干脆无人接听。无奈之下,她只得拨打订购中心热线,起初热情的接线员一听是投诉,又踢起了皮球,称“没法转接”。再打过去,对方竟极不耐烦地说“你烦不烦啊,不要骚扰我们工作”,继而挂断电话。“当时我气极了,找他们解决问题,怎么反倒成骚扰了?”

  记者前天晚上致电七星公司,据销售部祝先生称,对此事并不知情,但会让客服尽快与顾客联系。昨天上午,宋小姐反馈说,客服称按公司换货流程,上网本并未送到厂家检测而直接入库,因此也不知道是否有质量问题,并建议她换购任意等值产品,“可我哪儿敢再买他们的东西呀?我要求退货。”经记者再次与七星沟通,公司终于答应退回999元货款。


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